Privacyverklaring

Concepttekst – laten controleren voordat de website live gaat.

Wie zijn wij

PraktijkWerkt is een dienst van Van der Wegen Beheer. Wij zijn verantwoordelijk voor de gegevens die u ons geeft als klant (aanmelding, facturen).

Welke gegevens en waarvoor

Naam, bedrijfsnaam, adres, e-mail, telefoon en KvK-nummer: voor uw abonnement, facturen en contact.
Betaalgegevens (via Mollie): voor de maandelijkse incasso.
Technische gegevens (IP-adres, inlogmomenten): voor beveiliging en het voorkomen van misbruik.

Chat op deze website

Als u de chat gebruikt, bewaren wij uw berichten (versleuteld) en wat u ons vertelt, zoals de software die u nu gebruikt en, als u die geeft, uw naam en e-mailadres: om uw vragen te beantwoorden en om uw aanmelding of idee op te volgen. De antwoorden komen van een digitale assistent (Claude van Anthropic, dat de berichten voor ons verwerkt en ze niet gebruikt om zijn modellen te trainen); ons team leest mee en kan het gesprek overnemen. Deel in de chat geen gegevens van uw klanten. Wordt u geen klant, dan verwijderen wij het gesprek uiterlijk 180 dagen na het laatste bericht. De chat onthoudt uw gesprek in uw browser (lokale opslag), niet met een trackingcookie.

Als u de chat opent, leggen wij daarnaast vast, alleen voor ons team (niet voor de assistent): uw IP-adres en de daaruit afgeleide globale locatie en provider (opgezocht in een database op onze eigen server, niet via een externe dienst), uw browser, apparaat en schermgrootte, taal en tijdzone, en enkele gegevens over dit bezoek die de chatknop in uw browser bijhoudt: de eerste pagina die u zag, de website of campagne waar u vandaan kwam (zonder zoektermen), hoeveel pagina's u bekeek, hoe lang u al op de site was en of u eerder langskwam. Dat gebruiken we om u beter te helpen, om te zien waar onze bezoekers vandaan komen en om misbruik door bots te herkennen. Zonder de chat te openen koppelen wij deze gegevens niet aan een gesprek. Ze worden samen met het gesprek verwijderd.

Bezoekersstatistieken

Deze website telt zelf hoe hij gebruikt wordt, zonder Google Analytics of andere partijen: welke pagina's u bekijkt en hoe lang, via welke website, zoekmachine of campagne u kwam (alleen de naam van de website, geen zoektermen), uw land, regio en plaats (afgeleid van uw IP-adres in een database op onze eigen server; het IP-adres zelf bewaren wij niet), uw type apparaat, browser, schermgrootte en taal, en of u zich aanmeldt of de chat gebruikt. Om nieuwe en terugkerende bezoekers te onderscheiden plaatsen wij één eigen cookie (pw_v, 13 maanden) met een willekeurig nummer; wij bewaren daarvan alleen een onomkeerbare afgeleide. Wij gebruiken deze statistieken alleen om onze website en dienst te verbeteren, delen ze met niemand en verwijderen ze na 24 maanden. Het is een analytische cookie met geringe gevolgen voor uw privacy; daarvoor is geen toestemming nodig.

Teksten testen

Op sommige pagina's testen wij twee versies van een tekst (een A/B-test). Welke versie u ziet, bewaren wij in onze eigen cookie pw_ab (90 dagen, alleen een testnummer en de letter A of B), zodat u steeds dezelfde versie ziet; onze statistieken tellen hoeveel bezoekers van elke versie zich aanmelden. Ook dit is een analytische cookie met geringe gevolgen voor uw privacy; daarvoor is geen toestemming nodig.

Advertentiemeting (alleen met uw toestemming)

Komt u op deze website via een van onze advertenties op Google, Facebook, Instagram of LinkedIn, dan vragen wij of we mogen meten via welke advertentie u kwam. Alleen als u op "Ja" klikt, bewaren wij de klikcode die de advertentie aan het webadres toevoegt (bijvoorbeeld gclid, fbclid of li_fat_id). Meldt u zich daarna aan, bevestigt u uw account of betaalt u uw eerste factuur, dan meldt onze server dat aan het bedrijf van die advertentie, en alleen aan dat bedrijf: de klikcode, het tijdstip, de waarde en uw e-mailadres, onherkenbaar gemaakt met een onomkeerbare hash (SHA-256). Zo zien wij welke advertenties werken en geven we minder uit aan advertenties die dat niet doen. Wij plaatsen geen cookies van deze bedrijven en laden geen scripts van hen. Google Ireland, Meta Platforms Ireland en LinkedIn Ireland verwerken deze gegevens onder hun eigen voorwaarden voor adverteerders; zij kunnen ze ook buiten de Europese Economische Ruimte verwerken op basis van het EU-VS Data Privacy Framework of modelcontractbepalingen. De klikcode verwijderen wij na 90 dagen. Uw keuze bewaren wij in onze eigen cookie pw_consent (13 maanden) en leggen wij vast met de datum, zonder uw naam, om te kunnen aantonen dat u toestemming gaf. U kunt uw keuze altijd wijzigen via "Privacyinstellingen" onderaan elke pagina; intrekken heeft geen gevolgen voor eerder verstuurde meldingen. Klikt u op "Nee" of maakt u geen keuze, dan wordt er niets verstuurd en noteren onze eigen statistieken alleen via welke campagne u kwam.

Kennismakingsgesprek

Plant u een kennismakingsgesprek, dan bewaren wij uw naam, e-mailadres, telefoonnummer, bedrijf en waar u het over wilt hebben, het gekozen moment en via welke website of campagne u kwam. Wij gebruiken dit alleen voor het gesprek: een bevestiging met een agenda-uitnodiging en, als wij u bellen, uw telefoonnummer. Wij verwijderen deze gegevens 12 maanden na het gesprek.

Hoe u ons vond

Bij uw aanmelding bewaren wij op welke pagina u begon, via welke website of campagne u kwam en, als u die beantwoordt, de vraag "Hoe heeft u ons gevonden?". Wij gebruiken dit alleen om te zien welke van onze activiteiten klanten opleveren.

Aanbevelingen

Meldt u zich aan via de persoonlijke link van een klant die ons aanbeval, dan bewaren wij welke klant dat was, en dat laten we u bij het aanmelden weten. Die klant ziet in het eigen klantportaal de naam van uw praktijk en of u klant bent geworden, en krijgt korting op zijn factuur; ook daarop staat de naam van uw praktijk. U krijgt extra gratis dagen. Als klant vindt u uw eigen link in het klantportaal.

Reviews en citaten

Ongeveer twee maanden na uw eerste betaalde factuur kunnen wij u één keer mailen met de vraag of u een review op Google wilt schrijven, hoogstens één keer per jaar en nooit met een beloning. In elke mail staat een link om deze verzoeken te stoppen. Laat u ook een kort citaat voor onze website achter, dan plaatsen wij dat alleen met uw toestemming en met de naam die u opgeeft; u kunt die toestemming altijd intrekken. Reviews die u op Google plaatst vallen onder het privacybeleid van Google; wij reageren daarop onder onze bedrijfsnaam.

Gegevens van uw klanten

De gegevens die u in uw eigen omgeving vastlegt over uw klanten (ook gezondheidsgegevens) zijn van u. Wij verwerken die alleen in uw opdracht, als verwerker; daarvoor sluiten we met u een verwerkersovereenkomst. Elke praktijk heeft een eigen database; gezondheidsgegevens worden versleuteld opgeslagen. Wij kijken niet in uw gegevens, behalve als u daarom vraagt bij een storing. De website van uw praktijk telt zijn eigen bezoekers op dezelfde manier als deze website; die statistieken staan in uw eigen omgeving. Wij ontvangen daarvan alleen anonieme bezoekgegevens (zonder het nummer uit de cookie en zonder IP-adres, tijd afgerond op het uur) om onze dienst te verbeteren, om u te kunnen vergelijken met vergelijkbare bedrijven en om totalen van alle zaken samen op deze website te tonen (alleen bij minstens vijf zaken, nooit een bedrijfsnaam).

Bewaren

Facturen en administratie bewaren wij 7 jaar (wettelijke plicht). Na het opzeggen van uw abonnement ontvangt u desgewenst een export van uw gegevens; daarna verwijderen wij uw omgeving.

Cookies

Deze website gebruikt functionele cookies (sessie, beveiliging en de gekozen taal), één eigen analytische cookie voor de bezoekersstatistieken (pw_v, zie hierboven), de cookie pw_ab op pagina's met een teksttest (zie teksten testen) en, als u via een advertentie kwam en een keuze maakte, de cookie pw_consent met die keuze (zie advertentiemeting). Geen cookies van advertentiebedrijven of andere partijen.

Uw rechten

U kunt uw gegevens inzien, laten corrigeren of laten verwijderen.